Deaf24 wollte die Polizei in Würzburg per E-Mail kontaktieren. Doch online war nur eine Telefonnummer und eine Hausanschrift zu finden. Da taube Menschen nicht telefonieren können, suchte Deaf24 eine direkte schriftliche Kontaktmöglichkeit.
Vor Ort im Polizeipräsidium fragte der Deaf24-Chefredakteur höflich nach einer E-Mail-Adresse. Doch die Polizistin verweigerte die Herausgabe und gab stattdessen nur die bereits bekannte Telefonnummer an. Erst nach langer Diskussion und dem Hinweis auf Diskriminierung erhielt Deaf24 schließlich die Adresse.
Warum war die Polizei nicht bereit, sofort eine barrierefreie Kontaktmöglichkeit anzubieten? Warum müssen Gehörlose erst lange kämpfen, um gleichberechtigt behandelt zu werden?
Polizei verweigert zuerst die E-Mail-Adresse
Deaf24 besuchte das Polizeipräsidium in Würzburg, um eine E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme zu erhalten. Da auf Google nur die Hausanschrift und Telefonnummer zu finden waren, bat der Chefredakteur höflich um eine schriftliche Kontaktmöglichkeit.
Doch anstatt die E-Mail-Adresse zu nennen, gab die Polizistin nur eine Telefonnummer heraus – dieselbe, die bereits im Internet steht. Deaf24 erklärte, dass eine Telefonnummer für taube Menschen nicht hilfreich ist und bat erneut um die E-Mail-Adresse. Trotzdem weigerte sich die Polizistin und nannte keinen Grund für ihre Entscheidung.
Erst als Deaf24 ausdrücklich darauf hinwies, dass ihr Verhalten diskriminierend gegenüber gehörlosen Menschen sei, änderte sie ihre Haltung und gab schließlich doch die E-Mail-Adresse heraus.
Unfreundliches Verhalten gegenüber Gehörlosen
Besonders problematisch ist, dass die Polizistin bereits wusste, dass der Chefredakteur gehörlos ist. Dennoch verweigerte sie lange Zeit eine barrierefreie Kommunikation. Diese Haltung ist nicht nur unverständlich, sondern auch inakzeptabel.
Während des Gesprächs wirkte die Polizistin zunehmend unfreundlich und wenig kooperativ. Anstatt das Anliegen von Deaf24 ernst zu nehmen und eine einfache Lösung anzubieten, bestand sie darauf, nur eine Telefonnummer herauszugeben. Erst nach wiederholtem Nachfragen und der direkten Konfrontation mit dem Vorwurf der Diskriminierung gab sie nach.
Zum Schluss verließ die Polizistin das Gespräch mit einem unfreundlichen Gesichtsausdruck – ein Verhalten, das nicht zu einer bürgernahen und hilfsbereiten Polizei passt.
Warum gibt es keine offizielle E-Mail-Adresse?
Die Polizei stellt öffentlich Telefonnummern für hörende Menschen zur Verfügung. Doch warum gibt es keine gut auffindbare E-Mail-Adresse für taube Menschen? Mögliche Gründe könnten sein:
- Interne Vorgaben oder Datenschutzrichtlinien – Manche Behörden geben E-Mail-Adressen nicht ohne Weiteres heraus, um eine Flut von Anfragen zu vermeiden.
- Fehlendes Bewusstsein für Barrierefreiheit – Möglicherweise ist der Polizei nicht bewusst, dass taube Menschen auf schriftliche Kommunikation angewiesen sind.
- Unflexible Strukturen – Statt eine einfache Lösung für Gehörlose anzubieten, wird auf bestehende Kommunikationswege bestanden, ohne alternative Möglichkeiten zu prüfen.
Diese Gründe sind jedoch nicht akzeptabel. Laut dem Behindertengleichstellungsgesetz (BGG) sind Behörden verpflichtet, barrierefreie Kommunikation sicherzustellen. Dazu gehört auch eine schriftliche Kontaktmöglichkeit für gehörlose und schwerhörige Menschen.
Fazit: Polizei muss barrierefreie Kommunikation sicherstellen
Die Polizei sollte sich bewusst sein, dass auch gehörlose Menschen ihre Hilfe benötigen und eine einfache Möglichkeit zur Kontaktaufnahme brauchen. Eine offizielle E-Mail-Adresse sollte genauso öffentlich einsehbar sein wie eine Telefonnummer – ohne Diskussion oder Verzögerung.
Zudem ist ein respektvoller Umgang mit Menschen mit Behinderung essenziell. Behörden und ihre Mitarbeitenden müssen sensibler für die Bedürfnisse gehörloser Menschen werden und ihre Kommunikationswege anpassen.
Deaf24 fordert, dass die Polizei in Zukunft barrierefreie Kontaktmöglichkeiten ohne Widerstand bereitstellt und ihre Mitarbeitenden entsprechend schult.
Bild: Screenshot Google
