Seit 2022 bietet Samsung einen Kundenservice in Gebärdensprache an. Damit können gehörlose und schwerhörige Menschen direkt mit dem Unternehmen kommunizieren. Das ist ein großer Schritt hin zu mehr Barrierefreiheit und Inklusion.
Wie funktioniert der Service?
Du brauchst nur ein internetfähiges Gerät wie ein Smartphone, Tablet oder einen Computer mit Kamera. Über eine Video-Call-Funktion wirst du mit einem Gebärdensprachdolmetscher verbunden. Diese Person leitet dein Anliegen dann an den Samsung-Kundenservice weiter. Der Service ist kostenlos und steht ab sofort zur Verfügung.
Warum ist das wichtig?
Weltweit gibt es etwa 70 Millionen Menschen, die gehörlos oder schwerhörig sind. Für viele ist Gebärdensprache die Hauptsprache. Bisher gab es nur wenige Unternehmen, die spezielle Angebote für diese Gruppe hatten. Mit diesem Service zeigt Samsung, dass es die Bedürfnisse gehörloser und schwerhöriger Menschen ernst nimmt und Barrieren abbaut.
Vorteile des Services:
- Direkte Kommunikation: Du kannst dein Problem direkt in Gebärdensprache schildern. Das ist viel einfacher als schriftliche Kommunikation oder Umwege über Dritte.
- Kostenlos: Der Service ist für dich komplett kostenfrei.
- Einfach zu nutzen: Du brauchst nur ein internetfähiges Gerät mit Kamera. Mehr nicht.
So nutzt du den Service:
- Öffne die Website: Klicke auf den Button, um die Seite des Gebärdensprach-Service zu öffnen.
- Gib deinen Namen ein: Trage deinen Namen ein und klicke auf „Teilnehmen“.
- Warte auf die Dolmetscher:in: Du wirst mit einer Gebärdensprachdolmetscher:in verbunden. Warte kurz, bis sie bereit ist.
- Erlaube den Zugriff auf deine Kamera: Du bekommst einen Hinweis, dass die Kamera gebraucht wird. Erlaube den Zugriff.
- Schildere dein Problem: Erkläre der Dolmetscher:in in Gebärdensprache, was das Problem ist.
- Kontakt zum Kundenservice: Die Dolmetscher:in verbindet dich mit einer Samsung Servicefachkraft.
- Lösung finden: Ihr besprecht das Problem zu dritt und findet gemeinsam eine Lösung.
Service zur Gebärdensprache:
Mo. – Fr. (außer Feiertag) 10.00 bis 17.00 Uhr
Weitere Vorteile:
- Keine Registrierung: Du musst dich nicht anmelden oder Daten angeben.
- Barrierefrei: Der Service ist speziell für gehörlose und schwerhörige Menschen gemacht.
Nachteile:
- Begrenzte Öffnungszeiten: Der Service ist nur Montags bis Freitags (außer Feiertage) von 13:00 bis 17:00 Uhr verfügbar.
- Keine 24/7-Erreichbarkeit: Im Vergleich zu anderen Kundenservices, die rund um die Uhr erreichbar sind, ist der Gebärdensprach-Service zeitlich eingeschränkt.
Fazit:
Samsungs Gebärdensprach-Service ist ein wichtiger Schritt hin zu mehr Inklusion. Er ermöglicht gehörlosen und schwerhörigen Menschen, ihre Anliegen direkt und einfach zu klären. Die Nutzung ist kostenlos und erfordert keine Registrierung.Allerdings gibt es noch Verbesserungsbedarf, vor allem bei den Öffnungszeiten. Es wäre gut, wenn der Service auch außerhalb der aktuellen Zeiten verfügbar wäre.Insgesamt zeigt Samsung mit diesem Angebot, dass es die Bedürfnisse aller Kund:innen ernst nimmt. Es bleibt zu hoffen, dass andere Unternehmen diesem Beispiel folgen und ähnliche Dienste anbieten werden.
