Creditplus Bank verweigert Tess Relay – Streit um Diskriminierung

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Immer wieder stoßen gehörlose Menschen im Alltag auf Barrieren, die für Hörende selbstverständlich gar keine Rolle spielen. Ein aktueller Vorfall zeigt, wie schwierig es sein kann, mit einer Bank in Kontakt zu treten, wenn man auf Dolmetschdienste angewiesen ist.

Eine gehörlose Bankkundin, nennen wir sie Ramona (Name geändert), wollte sich von ihrer Bank beraten lassen. Da sie nicht telefonieren kann, nutzte sie dafür den Dienst Tess Relay. Über diesen Dienst übersetzen Dolmetscher*innen in Echtzeit zwischen Lautsprache und Gebärdensprache. Doch die Bank verweigerte das Gespräch – angeblich, weil keine Vollmacht vorlag.

Ramona fühlte sich diskriminiert. Für sie ging es nicht um Sonderrechte, sondern um den gleichen Zugang wie für hörende Kund*innen. Doch damit nicht genug: In sozialen Medien bekam sie zusätzlich einen abwertenden Kommentar von einem anderen gehörlosen Nutzer, der sich „seeadler80“ nennt. Dieser Kommentar war nicht nur kritisch, sondern offen spöttisch und beleidigend.

In diesem Artikel beleuchten wir:

• Was genau passiert ist,
• warum Tess Relay so wichtig für die Deaf-Community ist,
• ob der Kommentar von seeadler80 diskriminierend wirkt,
• welche Rechte und Pflichten bei Banken gelten, insbesondere beim Thema Vollmacht,
• und welche praktischen Tipps helfen können.

 

Was ist passiert?

Ramona wollte über Tess Relay mit ihrer Bank Creditplus sprechen. Für sie war das die einzige Möglichkeit, ohne persönliche Fahrt Kontakt aufzunehmen. Doch die Bank lehnte ab mit der Begründung, eine Vollmacht fehle.

Für Ramona wirkte es, als würde man ihr die gleiche Möglichkeit verweigern, die hörende Kund*innen selbstverständlich haben: einfach zum Telefon zu greifen. Sie musste wieder einmal erfahren, dass Barrieren oft genau da entstehen, wo eigentlich Gleichbehandlung nötig wäre.

 

Tess Relay – Brücke zur Gleichberechtigung

Tess Relay ist ein offiziell gesetzlich anerkannter Kommunikationsdienst, und die Dolmetscherinnen sind zur Verschwiegenheit verpflichtet. Er richtet sich an gehörlose, schwerhörige und hörsehbehinderte Menschen sowie an Menschen mit Sprachbehinderung. Über Gebärdensprach- oder Schriftsprachdolmetscherinnen können sie an ganz normalen Telefonaten teilnehmen.

Rechtsgrundlagen sind:

• § 17 Abs. 2 SGB IX: Anspruch auf erforderliche Hilfen zur gleichberechtigten Teilhabe.
• § 4 BGG (Behindertengleichstellungsgesetz): Barrierefreiheit in der Kommunikation.
• AGG (§ 19): Schutz vor Benachteiligung bei „Massengeschäften“ wie Bankdienstleistungen.
• UN-Behindertenrechtskonvention (Art. 9 und 21): Verpflichtung, Barrieren abzubauen und gleiche Zugangsmöglichkeiten zu Informationen sicherzustellen.

Kurz gesagt: Tess Relay ist kein freiwilliger Service, sondern Teil der gesetzlich zugesicherten Kommunikationsrechte.

 

Der Kommentar von seeadler80

Nachdem Ramonas Erlebnis öffentlich wurde, reagierte der Nutzer „seeadler80“. In seinen Kommentaren hieß es unter anderem:

• „Ich würde niemals Tess Relay für Bankgespräche nutzen, gehe lieber persönlich.“
• „Bank ist privat! Das ist keine Diskriminierung.“
• „Meine Güte! Geh selbst hin, du bist faul. Du bist nicht erwachsen.“
• „Lern das mal!“

Diese Aussagen sind gleich mehrfach problematisch:

• Herabwürdigend: Wörter wie „faul“ oder „nicht erwachsen“ sind persönliche Angriffe.
• Verspottend: Indem die Betroffene nachgeäfft wird („Ich fühle mich diskriminiert“), wird ihre Erfahrung ins Lächerliche gezogen.
• Faktenfehler: Banken sind zwar private Institute, müssen aber trotzdem die Gleichbehandlung nach AGG und BGG sicherstellen.
• Diskriminierend in der Wirkung: Weil Ramonas Behinderung der Anlass für die Herabwürdigung war.

 

Kritik an abwertendem Verhalten innerhalb der Community

Neben den strukturellen Barrieren bei Banken zeigt der Fall auch, wie wichtig professionelles Verhalten innerhalb der Deaf-Community ist. Die Nutzerin seeadler80 äußerte sich abwertend und spöttisch gegenüber Ramona. Dieses Verhalten wirkt respektlos und diskriminierend und passt nicht zu der Aufgabe, gehörlosen Menschen Unterstützung zu bieten.

Dabei handelte es sich nicht um eine sachliche Meinungsäußerung oder hilfreiche Kritik. Stattdessen wurden Ramonas Erfahrungen ins Lächerliche gezogen und ihre Situation herabgewürdigt. Eine solche Art von Kommunikation untergräbt das Vertrauen innerhalb der Community und lenkt von den eigentlichen Problemen ab, wie z. B. Barrieren beim Zugang zu Dienstleistungen.

Deaf24 hat dabei keine bevormundende Rolle eingenommen. Die Plattform berichtet über Erfahrungen und unterstützt die Community, ohne Einzelne zu manipulieren oder zu kontrollieren. Kritik sollte sachlich, respektvoll und konstruktiv erfolgen, damit alle Mitglieder der Community von einem gemeinsamen Austausch profitieren können.

 

Hintergrund: Vollmacht und Datenschutz

Ein wichtiger Punkt ist die Vollmacht. Banken tragen besondere Verantwortung für Datenschutz und Sicherheit. Bei Gesprächen über Konten oder Kredite muss die Bank sicherstellen, dass keine unberechtigten Dritten Zugang zu sensiblen Daten erhalten.

Darum gilt:

• Tess Relay ist ein offiziell anerkannter Dienst, die Dolmetscher*innen sind zur Verschwiegenheit verpflichtet.
• Viele Banken verlangen eine Vollmacht, die Tess Relay ausdrücklich als Kommunikationshilfe erlaubt.
• Ohne diese Vollmacht können Banken sich auf Datenschutz und Missbrauchsverhinderung berufen.

Das bedeutet: Eine Bank darf die Nutzung von Tess Relay nicht pauschal verbieten, aber sie kann in bestimmten Fällen – wenn keine Vollmacht vorliegt – eine Absicherung verlangen.

 

Rechte und Pflichten von Banken

• Barrierefreiheit ist Pflicht: Banken müssen grundsätzlich sicherstellen, dass auch gehörlose Kund*innen Zugang zu Beratungen haben.
• Schutz vor Missbrauch: Gleichzeitig dürfen Banken den Datenschutz nicht vernachlässigen. Eine Vollmacht ist hier ein gängiger Weg, beides zu verbinden.
• Keine Ausreden: Pauschale Ablehnung mit dem Argument „Bank ist privat“ ist unzulässig. Banken sind verpflichtet, Antidiskriminierungsgesetze einzuhalten.
• Lösungen finden: Banken sollten proaktiv mit Kund*innen Lösungen entwickeln, z. B. Vollmachten hinterlegen oder alternative Identitätsprüfungen anbieten.

 

Tipps für Gehörlose im Umgang mit Banken

Vorbereitung:

• Vorab die Bank schriftlich informieren, dass man Tess Relay nutzen möchte, und fragen, ob eine Vollmacht benötigt wird.

Vollmacht einreichen:

• Eine allgemeine Vollmacht bei der Bank hinterlegen, die Tess Relay ausdrücklich einschließt. So gibt es später keine Diskussionen.

Schriftliche Bestätigung:

• Gesprächsergebnisse zusätzlich per E-Mail oder Brief bestätigen lassen, um Missverständnisse zu vermeiden.

Dolmetscher vor Ort:

• Bei besonders sensiblen Terminen (z. B. Kreditgespräche) einen Gebärdensprachdolmetscher persönlich hinzuziehen. Kosten können nach SGB IX beantragt werden.

Rechte kennen:

• Tess Relay ist ein rechtlich abgesicherter Kommunikationsweg. Eine Bank darf ihn nicht ohne guten Grund verweigern.

Unterstützung suchen:

• Bei Problemen Hilfe von Antidiskriminierungsstellen, Behindertenbeauftragten oder dem Deutschen Gehörlosen-Bund einholen.

 

Umgang mit abwertenden Kommentaren in der Community

Der Fall zeigt auch, dass Respekt nicht nur von Banken, sondern auch innerhalb der Deaf-Community wichtig ist. Unterschiedliche Kommunikationswege sind legitim: Manche ziehen persönliche Termine vor, andere brauchen Tess Relay.

Abwertungen wie „faul“ oder „nicht erwachsen“ spalten jedoch statt zu helfen. Sinnvoller wäre es, konstruktiv zu diskutieren:

• „Wie bist du bei deiner Bank erfolgreich gewesen?“
• „Welche Tipps hast du für andere gehörlose Kunden?“
• „Wie können wir gemeinsam Druck auf Banken ausüben?“

So wird aus Streit ein gemeinsames Lernen.

 

Internationale Perspektive

In vielen Ländern ist barrierefreie Kommunikation mit Banken selbstverständlich. In den USA beispielsweise sind Relay Services seit den 1990er Jahren gesetzlich vorgeschrieben (Americans with Disabilities Act – ADA). Auch Großbritannien kennt verpflichtende Zugangsmöglichkeiten durch den Equality Act 2010.

Deutschland hinkt hier oft hinterher: Zwar besteht die gesetzliche Pflicht, doch in der Praxis fehlt es an Wissen oder Bereitschaft. Das führt immer wieder zu Situationen wie der von Ramona.

 

Fazit

Ramonas Erlebnis macht deutlich: Barrieren bei Banken sind keine Nebensache, sondern ein Menschenrechtsthema. Tess Relay ist ein anerkanntes Instrument für barrierefreie Kommunikation und darf nicht willkürlich abgelehnt werden.

Gleichzeitig gilt: Banken müssen Datenschutz ernst nehmen. Eine Vollmacht ist deshalb ein sinnvoller Weg, um Missbrauch zu verhindern – sie darf aber nicht als Vorwand dienen, Gehörlose generell auszuschließen.

Der Kommentar von seeadler80 verdeutlicht zusätzlich: Abwertungen und Spott – selbst innerhalb der Deaf-Community – sind verletzend und diskriminierend. Unterschiedliche Meinungen sind okay, persönliche Angriffe sind es nicht.

Für die Deaf-Community heißt das: Eigene Rechte kennen, Vollmachten frühzeitig einreichen und sich gegenseitig respektvoll unterstützen. Für Banken bleibt die klare Botschaft: Barrierefreiheit ist kein Extra-Service, sondern eine Pflicht.

Nur durch Respekt, rechtliche Klarheit und solidarische Unterstützung kann echte Gleichberechtigung erreicht werden.

Bild von Kris auf Pixabay