Depuis le 2 avril 2025, la préfecture du département de la Côte-d’Or (région Bourgogne-Franche-Comté) est accessible via le service de communication accessible ACCEO. Ce dispositif permet aux personnes sourdes ou malentendantes de communiquer par téléphone avec les administrations, sans barrières linguistiques ou techniques. Il s’inscrit dans la mise en œuvre de la loi française pour l’égalité des droits et des chances du 11 février 2005.
Cet article explique le fonctionnement d’ACCEO, les différentes possibilités offertes, les horaires de disponibilité, et présente également des critiques exprimées par la communauté sourde.
Qu’est-ce qu’ACCEO ?
ACCEO est un service numérique de communication qui met en relation les personnes sourdes, malentendantes ou ayant des difficultés à parler avec des interlocuteurs entendants des administrations. La connexion se fait via Internet, sur ordinateur, smartphone ou tablette.
Modes d’accès et types de communication
Accès :
- Via le site internet : www.acceo-tadeo.fr
- Via l’application ACCEO à installer sur PC, smartphone ou tablette.
Modes de communication en temps réel :
- Transcription instantanée (TIP) : Les paroles de l’interlocuteur sont immédiatement affichées à l’écran.
- Interprétation en langue des signes française (LFS) : Un interprète traduit en temps réel entre la langue des signes et la langue orale.
- Codage linguistique parlé complété (LFPC) : L’utilisateur parle directement, un opérateur ACCEO retranscrit visuellement la parole.
Horaires de service et disponibilité
Le service ACCEO est disponible pendant les horaires d’ouverture des administrations concernées :
| Administration | Horaires de service |
|---|---|
| Préfecture Côte-d’Or & Préfecture Bourgogne-Franche-Comté | Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 |
| Sous-préfecture de Beaune | Lundi, mardi, mercredi, vendredi : 9h00 – 12h45 Jeudi : 13h00 – 17h30 |
| Sous-préfecture de Montbard | Du lundi au vendredi : 9h00 – 12h30 |
Dans ces plages horaires, les personnes sourdes ou malentendantes peuvent utiliser le service pour communiquer avec l’administration.
Pourquoi ACCEO est un pas important ?
- Communication administrative accessible : Pour la première fois, les personnes sourdes peuvent gérer leurs démarches par téléphone de manière autonome, sans accompagnement.
- Autonomie renforcée : Ce dispositif favorise l’indépendance lors des démarches administratives.
- Respect des obligations légales : ACCEO répond aux exigences de la loi sur l’égalité des droits et améliore l’accès aux services publics.
Comparaison avec les solutions précédentes
| Situation avant ACCEO | Avec ACCEO |
|---|---|
| Présence physique souvent obligatoire | Communication téléphonique possible |
| Dépendance aux interprètes sur place | Accès direct à des interprètes en ligne |
| Longs délais d’attente | Communication en temps réel |
| Qualité variable des interprètes | Interprètes professionnels via ACCEO |
Point de vue critique de la communauté sourde (Deaf24)
Bien qu’ACCEO représente un progrès notable, la communauté sourde, via Deaf24, relève plusieurs insuffisances :
- Horaires limités : Alors que les personnes entendantes peuvent souvent joindre les administrations 24h/24 ou sur des plages horaires plus larges, le service ACCEO est limité aux horaires d’ouverture classiques.
- Accessibilité encore incomplète : Ces restrictions temporelles sont jugées insuffisantes et difficiles à comprendre. Elles créent des obstacles et de la frustration chez de nombreux sourds.
- Deaf24 qualifie la situation d’« honteuse », car une accessibilité complète n’est pas encore assurée. La disponibilité réduite du service empêche une véritable égalité d’accès aux services publics.
Conseils pour utiliser ACCEO
- Préparez à l’avance vos documents importants comme une pièce d’identité ou un numéro de dossier.
- Assurez-vous d’être dans un environnement calme avec une connexion internet stable.
- En cas de problème technique, n’hésitez pas à essayer de nouveau ou à utiliser d’autres moyens de contact (par exemple, email).
Conclusion
Le service ACCEO mis en place par la préfecture de la Côte-d’Or constitue un pas important vers une meilleure accessibilité des services publics pour les personnes sourdes et malentendantes. Grâce à la transcription en temps réel, l’interprétation en langue des signes et le codage linguistique parlé complété, la communication s’en trouve facilitée.
Cependant, des améliorations restent nécessaires, notamment en ce qui concerne l’extension des horaires de service. La communauté sourde appelle à une plus grande disponibilité pour garantir une égalité réelle dans l’accès aux services administratifs. Néanmoins, ACCEO montre comment les technologies modernes peuvent contribuer à réduire les barrières et promouvoir l’inclusion.
